Nuestra Política de Gestión de Tráfico y Congestión
Para garantizar una experiencia de navegación equitativa y de alta calidad para todos nuestros usuarios, en Business Partner Cartagena aplicamos prácticas de gestión de red, en cumplimiento del artículo 5.1.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
La congestión ocurre cuando la demanda de tráfico supera la capacidad de la red. Nuestras herramientas de monitoreo nos permiten actuar proactivamente, priorizando el tráfico sensible al tiempo (como streaming o llamadas) para asegurar la fluidez de las comunicaciones sin bloquear contenidos.
Planes de Mejora del Servicio
Conforme al artículo 5.1.4.2 de la Resolución CRC 5050 de 2016, cuando un indicador de calidad no alcanza el objetivo, activamos un Plan de Mejora. Este proceso incluye:
Diagnóstico
Se realiza un análisis de causa raíz para identificar el origen del problema (ej. capacidad de un nodo, interferencia, etc.).
Plan de Acción
Se definen las acciones correctivas, que pueden incluir la ampliación de la infraestructura, optimización de equipos o ajustes de configuración.
Ejecución
Se implementan las mejoras en un plazo definido, buscando minimizar cualquier impacto en el servicio al usuario.
Verificación
Se realizan nuevas mediciones para confirmar que el indicador ha vuelto a los niveles óptimos y se reporta a las autoridades competentes.